Mit einem cleanen, übersichtlichen Design, einer klaren Nutzerführung und präsenten Interaktionselementen gelingt der Website der Spagat zwischen B2C und B2B einwandfrei. Vor allem für B2C-Kunden essentiell: die prominente Platzierung der Sendungsverfolgung, sowohl an allen relevanten Stellen als auch auf jeder Seite im Footer. Und um insbesondere auch den E-Mail-Support zu entlasten, wurde das Kontaktformular in der Nutzerführung hinter den FAQ-Bereich gestellt; denn durch dessen Hilfe können die meisten Anliegen bereits geklärt werden.
Schnellere Infos für Kunden, weniger benötigte Support-Ressourcen seitens IDS – eine super Win-Win-Situation.
